MoviePass kelihatan akan mengalami masalah yang lebih banyak kerana ia telah menunjukkan bahawa beberapa pelanggan yang membatalkan keahlian mereka kini telah dibatalkan tanpa kebenaran mereka. MoviePass telah dilancarkan pada tahun 2012 tetapi tidak diketahui secara luas sehingga 2017 apabila mereka menurunkan harga mereka kepada $ 9.95 sebulan untuk filem tanpa had.
Penurunan harga MoviePass menyebabkan ribuan peminat filem untuk berduyun-duyun ke perkhidmatan sejak $ 9.95 adalah sekitar harga satu tiket di teater filem biasa, bergantung pada masa hari itu. Walaupun kejatuhan harga adalah satu perjanjian yang luar biasa untuk pelanggan, ia sentiasa misteri mengenai bagaimana MoviePass sedang membuat wang kerana mereka masih membayar harga penuh tiket yang dibeli menerusi aplikasi mereka. Oleh itu, tidak hairanlah apabila MoviePass mengalami masalah kewangan, kerana mereka baru-baru ini terpaksa meminjam $ 5 juta untuk memastikan perkhidmatan itu berjalan dan berjalan selepas gangguan perkhidmatan yang tidak dijangka. MoviePass tidak lama lagi akan mengubah model perniagaan mereka untuk menghadkan pengguna untuk melihat tiga filem sebulan, dan rancangan ini yang mungkin menyalahkan tuduhan bahawa MoviePass tidak membatalkan ahli.
Seperti yang dilaporkan oleh Business Insider, beberapa pelanggan MoviePass menyedari bahawa mereka telah mendapat e-mel mengatakan bahawa rancangan baru mereka dengan keupayaan untuk melihat tiga filem sebulan akan bermula pada 15 Ogos, walaupun mereka telah membatalkan perkhidmatan tersebut. Notis di bahagian bawah e-mel dibaca, "Sila ambil perhatian: jika anda sebelum ini meminta pembatalan sebelum memilih masuk, youropt-in ke pelan baru akan mengambil keutamaan dan akaun anda tidak akan dibatalkan." Business Insider juga melaporkan bahawa sesetengah orang yang telah cuba membatalkan semula akaun mereka menerima mesej ralat dan tidak dapat mengeluarkan diri daripada langganan mereka.
Ini mungkin berlaku dengan pelanggan yang baru-baru ini membatalkan keahlian mereka yang tarikh pembaharuan adalah selepas ke-15, walaupun ia mungkin untuk beberapa sebab. Sekiranya, ia bermakna ahli-ahli ini secara automatik didaftarkan dalam pelan baru sejak tarikh pembaharuan mereka selepas penukaran kepada tiga filem baru pelan bulan. Bagi ketidakupayaan untuk membatalkan langganan semula, kemungkinan bahawa ia hanya satu kesalahan dalam aplikasi MoviePass. Terlepas dari alasan di sebalik isu ini, ia telah mengecewakan bagi pengguna terutamanya sejak MoviePass sentiasa mengubah syarat perkhidmatan mereka dalam beberapa bulan kebelakangan ini.
Pada bulan April, MoviePass mengumumkan bahawa pelanggan tidak dapat lagi melihat filem lebih daripada sekali dengan kad MoviePass mereka, yang pada dasarnya adalah sebahagian daripada dasar mereka tetapi telah dipinda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Perkara semakin meningkat pada bulan Jun dan Julai apabila MoviePass memperkenalkan kaedah penetapan harga tinggi mereka untuk filem-filem popular dan kemudian mendedahkan bahawa mereka akan menghalang pengguna sepenuhnya daripada melihat siaran utama untuk tempoh masa tertentu selepas pelepasan awal. Saham MoviePass telah merosot untuk beberapa waktu sekarang, yang mana mereka cuba untuk membetulkan dengan mengembalikan kerugian kewangan mereka melalui dasar baru. Keahlian MoviePass akan menjalani penukaran ini pada hari Rabu, tetapi tidak diketahui sama ada ini benar-benar akan memperbaiki keadaan kewangan mereka.
